Returpolicy

Returpolicy

Här hittar du information om hur returer, byten, reklamationer och återbetalningar hanteras.

Ångerrätt

Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din vara.

För att använda ångerrätten behöver du kontakta oss innan ångerfristen har gått ut. Meddela oss tydligt att du vill returnera din beställning.

Så gör du en retur

  1. Kontakta oss via e-post och ange:
    • Ordernummer
    • Namn
    • Vilken produkt du vill returnera
    • Orsak till retur
  2. Vänta på returinstruktioner från oss innan du skickar tillbaka varan.
  3. Packa varan väl, helst i originalförpackning.
  4. Skicka varan till den returadress du får av oss.

Returvillkor

För att en retur ska kunna godkännas ska produkten vara:

  • I väsentligen oförändrat skick
  • Komplett med eventuella tillbehör
  • Förpackad på ett säkert sätt
  • Returnerad inom angiven tidsfrist

Du får undersöka produkten på samma sätt som du skulle ha gjort i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan vi göra ett värdeminskningsavdrag.

Returkostnad

Kunden ansvarar för returfrakten, om inget annat har avtalats.

Returkostnaden dras från återbetalningen eller betalas direkt av kunden beroende på retursätt.

Returfrakt 69 kr. Justera beloppet efter din faktiska returmodell.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att returen har godkänts.

Vi återbetalar produktens pris samt eventuell standardfrakt enligt gällande regler. Extra kostnader för expressfrakt eller andra tillval återbetalas normalt inte.

Byten

Vi erbjuder i första hand återbetalning vid retur. Vill du byta till en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar varan och lägger en ny beställning.

Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar vad du har beställt har du rätt att reklamera produkten enligt konsumentköplagen.

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet och bifoga gärna:

  • Ordernummer
  • Beskrivning av felet
  • Bilder eller video som visar problemet

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och hjälper dig med reparation, ersättningsvara eller återbetalning.

Skadad produkt vid leverans

Om produkten är skadad när du tar emot den ska du kontakta oss så snart som möjligt. Dokumentera skadan med bilder på produkt, emballage och fraktsedel.

Ej uthämtade paket

Ej uthämtade paket räknas inte som en retur eller ett utnyttjande av ångerrätten.

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan vi debitera en avgift för frakt, returfrakt och hantering.

Exempel: Avgift för ej uthämtat paket 199 kr. Justera efter dina faktiska kostnader.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte alltid för alla typer av produkter. Exempel på undantag kan vara:

  • Produkter som är specialtillverkade eller personligt anpassade
  • Förseglade hygienprodukter där förseglingen har brutits
  • Produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter bruten förpackning

Eventuella undantag anges tydligt på produktsidan.

Kontakt

För att starta en retur eller reklamation, kontakta oss:

E-post: [din e-postadress]
Telefon: [ditt telefonnummer]
Företagsnamn: [ditt företagsnamn]
Returadress: [din returadress]